علم و فرهنگ:

من عمل صالحا فلنفسه

فصلت 46

هرآنکس بگردید نیکوی کار                          رسد نفع وی برخودش پایدار

 این روزها برخورد تند و با روی بسته و خلق تنگ از سوی مسولین در مواجهه با ارباب رجوع امری عادی شده است

 اما در این بین افرادی هم هستند که برای تک تک ارباب رجوع های خود و سوالات انها احترام قایلند و خود را موظف به پاسخ گویی میدانند

.در اداره اموزش دانشگاه علم و فرهنگ شعبه همدان سرکار خانم قاسمی کارشناس کامپیوتر از جمله این افراد هستند

که هیچ سوالی از سوی کاربران خود را بی پاسخ نمی گذارند و برخوردی متین و متواضع را دنبال میکنند

یکی از جهت گیری های مدیریت نوین ، توجه به اصل مشتری گرایی و  جلب رضایت

خدمت گیرندگان است . درنظام اداری و اجرایی کشور نیز رضایت مردم از  خدمات ارایه

شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی ازشاخصه های اصلی سنجش کارآمدی

و رشد و توسعه ی نظام تلقی می شود و مولفه هایی از قبیل سرعت ، دقت و  صحت

در انجام  امور  ارباب رجوع ، کیفیت کار انجام شده ، نحوه  رفتار با مردم ، هزینه انجام

خدمات ، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب ، عواملی هستند  که  ضمن جلب رضایت

مردم در ارتباط با دریافت خدمات ازدستگاه های دولتی ، موجب افزایش اعتماد عمومی

که از بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام  اداری می باشد را  نیز   فراهم می سازد.

بدین وسیله ، ضمن سپاس از مدیر برگزیده  سرکار خانم قاسمی در ایجاد سازوکارهای لازم در ارایه ی

خدمات مطلوب تر و موثرتر به دانشجویان و برخورد مناسب ایشان با ارباب رجوع و  نهادینه

شدن رضایت مندی مراجعان و حفظ کرامت آنها این لوح تقدیر مجازی تقدیم می گردد.

رجای واثق داریم  باعنایت به چهار محور اساسی سنجش آگاهی مراجعان ،  اعتماد

مراجعان ، نحوه ی رفتار با  ارباب رجوع  و شناخت  فضا و تجهیزات فیزیکی بتوانید چون

گذشته نسبت به اصلاح روش ها و سیستم های انجام کار ، اطلاع ر سانی  مناسب

و رعایت منشور اخلاقی درسطح سازمان اقدام  نموده و  با  ارایه ی خدمات مطلوب تر

سطح رضایت مردم را افزایش دهید.

وذلک الفوزالمبین